Judith Matharan. Crédits photo : Vincent Desailly
Pour le géant des spiritueux Pernod, le numérique est une priorité en interne: bilan d’une phase d’expérimentation d’initiatives TIC originales chez Pernod par Judith Matharan, en charge de la communication interne et du digital.
À partir de quand et pour quelle raison Pernod a-t-il senti qu’il était nécessaire de s’intéresser aux usages des TIC en entreprise ?
Le point de départ consistait à insérer au coeur de nos équipes les réflexes induits par l’innovation et le numérique. Nous souhaitions nous lancer dans les mécaniques des réseaux sociaux en étant armés. Cette volonté partait d’une idée forte: l’importance pour nous de travailler dans le contact, dans la convivialité. Pourtant nos équipes ne savaient pas forcément bien retranscrire cette valeur de marque dans le monde digital. Avant quoi que ce soit, nous avons produit des études d’usage: est-ce que les employés achètent en ligne, comment se connectent-ils au Net (voire sont-ils connectés?). On part souvent de l’idée reçue que ce sont les plus de 35 ans qui sont les moins sensibles au numérique, mais c’est bien plus compliqué… Par exemple, l’absence de mobilité de poste, ou encore le niveau de formation, peuvent être des indices de rétractabilité au numérique.
Quelles ont été les initiatives lancées en ce sens ?
Il y a deux ans, nous avons travaillé de manière expérimentale sur une plateforme collaborative destinée à l’ensemble des collaborateurs. Il s’agissait d’un blog où chacun pouvait créer un profil, déposer une idée, et commenter les articles publiés. Cette expérience nous a appris que tout le monde voulait contribuer. Du coup, nous avons lancé une nouvelle version d’Intranet collaboratif entièrement créé par les salariés, et équipé toute notre force de vente d’iPhones sur lesquels nous n’avons pas imposé un usage strictement professionnel. Même chose dans le cadre des usines, où nous avons placé des cybercafés, accompagnés de formations sur l’ensemble des usages d’Internet.
Nous avons également monté des « quarts d’heure digitaux » auprès du comité de direction afin qu’ils puissent montrer la voie. On y vient présenter un concept, une idée, une tendance. Ça permet d’attirer l’attention sur des problématiques liées à leur activité, et montre que le numérique n’est pas cloisonné, et touche chacune de leurs activités. Ce principe a été étendu au reste des employés sous forme de vidéos réalisées pour l’interne et par l’interne.
En collaboration avec 
, le magazine des mondes numériques
Abdel Bounane
Article paru dans le numéro 453
du mercredi 17 OCTOBRE 2012