3 questions à PATRICK ROPERT DIRECTEUR DE LA COMMUNICATION DE LA SNCF

Vous avez récemment mis en place le programme D++. De quoi s’agit-il? D++ est un programme de formation à la culture numérique pour le top management de SNCF. Nos managers ne sont pas tous sensibles aux enjeux de la révolution numérique. Pourtant, cette révolution modifie en profondeur un groupe de mobilités comme le nôtre. Il est indispensable de comprendre ce que cela transforme dans la relation clients, dans la distribution, dans notre production, dans nos modèles économiques et aussi dans notre management et notre culture. Avec D++, nous voulons accélérer la dimension digitale de SNCF, et amener nos tops managers à penser et à agir digital ! Concrètement, comment cela se traduit-il ? Nous avons imaginé un système de marches d’escalier partant de l’information-sensibilisation et allant vers des réalisations très opérationnelles. Pour commencer, nous plongeons nos managers dans ce que nous appelons des twitt schools, pour leur expliquer comment fonctionnent les réseaux sociaux et comment les utiliser.